At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Descripción del Programa

Como Asociado Estudiantil de TI, iniciarás tu carrera tecnológica apoyando a nuestro equipo de Experiencia del Cliente Global (GCX). Este rol está diseñado para un estudiante de secundaria detallista, apasionado por la tecnología y con deseos de aprender cómo una corporación global gestiona sus servicios de TI. El estudiante estará en acompañamiento de la guía de técnicos expertos para aprender el ciclo de vida completo del soporte técnico.

Responsabilidades (Aprendizaje y Apoyo)

Soporte de "Co-Piloto": Asistir en la prestación de soporte de primer nivel para servicios de TI,. Acompañaras a agentes senior para aprender a manejar consultas profesionales.

Gestión de Tickets: Aprender a utilizar herramientas líderes en la industria para documentar incidentes y solicitudes recibidas por teléfono, chat y portal.

Promoción del Autoservicio: Ayudar a los usuarios a ser más autónomos mostrándoles cómo encontrar guías y navegar en nuestro Portal de Autoservicio.

Apoyo a la Base de Conocimientos: Colaborar con el equipo para mantener datos de alta calidad, revisando y sugiriendo actualizaciones para artículos de "Preguntas Frecuentes" basados en tu aprendizaje.

Excelencia en la Experiencia del Cliente: Aplicar tus habilidades de comunicación para asegurar que cada usuario se sienta escuchado, manteniendo una mentalidad centrada en el cliente.

Proyectos Especiales: Apoyar al personal senior en tareas administrativas, entrada de datos para proyectos de eficiencia y asistir a reuniones de proyectos para entender despliegues globales de TI.

Autoaprendizaje: Dedicar tiempo a dominar nuevas herramientas y servicios proporcionados por la organización.

Perfil Ideal del Estudiante

Entusiasta de la Tecnología: Gran pasión por las computadoras, el software y la resolución de acertijos digitales.

Habilidades de Comunicación: Excelentes capacidades verbales y escritas; te sientes cómodo hablando con personas nuevas y trabajando en equipo.

Atención al detalle: Notas las "pequeñas cosas" y te enorgullece organizar tu trabajo y seguir instrucciones con precisión.

Deseo de Aprender: Alta aptitud para adquirir nuevas habilidades rápidamente y una actitud proactiva ante tareas desconocidas.

Fiable y Disciplinado: Capacidad para cumplir con un horario, gestionar las prioridades del colegio  y la pasantía, y mantener la compostura profesional.

Espíritu Colaborativo: Disfrutas ayudando a los demás y te emociona contribuir en un entorno global orientado al trabajo en equipo.

Habilidades Blandas (Soft Skills)

Estas habilidades determinan cómo el estudiante se integra al equipo y trata a los usuarios.

Escucha Activa y Empatía: Capacidad para escuchar con atención el problema del usuario sin interrumpir, validando sus sentimientos de frustración y demostrando una actitud de servicio genuina.

Pensamiento Analítico y Curiosidad: Habilidad para desglosar un problema complejo en pasos pequeños y lógicos. El estudiante no solo busca "arreglar" algo, sino entender el porqué falló.

Adaptabilidad y Resiliencia: Capacidad para mantener la calma en un entorno de TI que cambia rápidamente y recibir retroalimentación constructiva de sus mentores para mejorar continuamente.

Comunicación Asertiva: Habilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla (sin usar tecnicismos innecesarios) para que cualquier usuario, sin importar su nivel de conocimiento, pueda entender la solución.

Quedo atento a sus comentarios.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.