At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Como Especialista Técnico na Roche Diagnóstica, você será responsável por fornecer suporte técnico aos laboratórios de nossos clientes na América Latina (LATAM). garantindo a resolução eficiente de problemas e o sucesso operacional dos laboratórios clientes e das equipes de campo.

Sobre a oportunidade:

• Resolução e Suporte (70%): Atuar como a linha de frente no atendimento técnico a clientes e suporte direto aos engenheiros de campo (FSRs), gerenciando reclamações e dúvidas críticas.

• Investigação Técnica (10%): Realizar diagnósticos avançados e troubleshooting (remoto e presencial) de falhas complexas em sistemas eletromecânicos e softwares.

• Gestão do Conhecimento (15%): Ministrar treinamentos para clientes e equipes internas, além de documentar problemas recorrentes para melhoria contínua do produto e conformidade de qualidade.

• Apoio em Campo (5%): Executar atividades presenciais estratégicas, como instalações e manutenções preventivas ou corretivas, em colaboração com níveis superiores de suporte.

Quem você é: 

• Graduação completa em biologia, microbiologia ou ciências da saúde.

• Conhecimento básico em análises laboratoriais, Tecnologia da Informação (TI) e redes

•  Excelente capacidade analítica, de resolução de problemas e tomada de decisão, bem como planejamento eficaz, organização e gestão de tempo.

• Orientação para o atendimento ao cliente, domínio de comunicação escrita/verbal, organização e habilidades de priorização.

• Fluência em espanhol ou português (verbal e escrito).

• Disponibilidade para viagens locais e regionais.

• Disponibilidade para atuar com base em São Paulo (Zona Sul) no modelo híbrido (3x por semana no escritório)

Os benefícios de realocação não estão disponíveis para essa posição.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.