Venha fazer parte da AbbVie Brasil e lidere uma equipe apaixonada por transformar a experiência dos pacientes. Se você busca impulsionar mudanças reais, promover inovação e contribuir para avanços significativos no setor da saúde, essa é a sua oportunidade de gerar impacto positivo na vida de milhares de pessoas. Junte-se a nós na missão de colocar o paciente no centro de tudo o que fazemos!

Seu papel será:

O Gerente de Patient Experience será responsável por liderar o time de PEx da AbbVie Brasil, desenvolvendo, implementando e monitorando estratégias, programas e serviços que aprimorem a jornada do paciente em todas as fases do tratamento. Atuará como a voz do paciente, garantindo que suas necessidades e expectativas orientem decisões de negócio e iniciativas de suporte, sempre em sinergia com as áreas de negócio, médica, legal e compliance. Procuramos alguém com perfil resolutivo, visão estratégica ampla de engajamento, habilidades de gestao de time e foco na melhoria contínua de processos.

Você será responsável por:

• Liderar o time de PEx, promovendo cultura colaborativa e gestão de pessoas de alta performance.
• Desenvolver e gerir programas de suporte ao paciente (PSPs), iniciativas de desconto, exames e outras ações voltadas para a jornada do paciente.
• Mapear dores, barreiras e oportunidades, aplicando insights para melhorias em programas e materiais.
• Projetar estratégias de comunicação e engajamento multicanal
• Trabalhar em conjunto e de forma crossfuncional com áreas internas (Comercial, Legal, Compliance, Médico), parceiros e fornecedores.
• Garantir conformidade regulatória (ANVISA, LGPD/GDPR, farmacovigilância) e governança.
• Definir e monitorar KPIs e métricas de qualidade dos programas de experiência do paciente.
• Coletar, analisar e implementar feedbacks e dados de pacientes, ONGs, associações e cuidadores.
• Gerenciar projetos, orçamento, cronograma e estabelecer parcerias estratégicas (tecnologia, saúde, telemedicina).
• Atuar em comitês internos, iniciativas de inovação e desenho de estudos clínicos centrados no paciente.
• Identificar e liderar oportunidades de melhoria de processos em toda a operação de PEx.