At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Un futuro más saludable. Es lo que nos impulsa a innovar, a avanzar continuamente en la ciencia y a asegurar que todos tengan acceso a la atención médica que necesitan hoy y para las generaciones venideras. Crear un mundo donde todos tengamos más tiempo con las personas que amamos: eso es lo que nos hace ser Roche.

En Roche Diagnóstica nos encontramos en búsqueda del siguiente Ingeniero/a de Soporte a Soluciones Diagnósticas en Barranquilla, Colombia quien se encargará de garantizar el correcto funcionamiento de las máquinas de RD (Excepto Unidad de negocios PoC).

La Oportunidad: 

• Ejecutar los protocolos de mantenimientos preventivos para los instrumentos acorde con cronogramas

• Ejecutar los mantenimientos correctivos que se presenten en los instrumentos instalados donde los clientes  (Especialmente casos de mediana y alta complejidad)

• Realizar el correcto manejo de stock de repuestos asignados.

• Realizar la completa y oportuna documentación y cierre de casos asignados

• Escalamiento de casos e incidentes, acorde a los protocolos internos de la compañía*

• Ser responsable activo del proceso de formación para el mejoramiento continuo en aspectos técnicos de los analizadores instalados en su zona

• Atención Remota y Soporte en sitio (Especialmente para mediana y alta complejidad)

• Planear y apoyar la implementación de proyectos de mediana y baja complejidad

• Alinear y priorizar dentro del equipo de trabajo la atención del servicio ante la simultaneidad de eventos

• Detectar y escalar situaciones que afecten indicadores de desempeño

• Apoyar en la gestión de proveedores. Ser punto de contacto directo con los proveedores (UPS, Agua, obra civil) para solicitudes de servicio que permitan garantizar la operación de nuestros analizadores

• Apoyar en la gestión de acciones diseñadas para el sostenimiento o mejora de los indicadores de CSAT del Capítulo de Experiencia del cliente}

• Dar conceptos técnicos sobre el funcionamiento de los instrumentos con el fin de cotizar mantenimientos preventivos y/o correctivos

• Responsable de hacer la gestión de servicio en las cuentas del modelo celular a su cargo generando un impacto memorable incluyendo: indicadores de CSAT, resolución de conflicto, Gestión de requerimientos dentro de los tiempos establecidos en los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio), entendimiento y respuesta a necesidades y solicitudes

• Otras funciones que el líder estime convenientes.

Quien eres: 

• Ingeniería Electrónica y/o Eléctrica, Electromedicina o Biomédico es requerido. Estudios en mantenimiento en equipos biomédicos es deseable. 

• Nivel Intermedio de inglés. 

• Experiencia de 2 años en mantenimiento de equipos biomédicos. 

• Orientación al Cliente

• Conseguir resultados

• Colaborador relacionado: El colaborador mide el grado en que involucra a otros de una manera que permite a las partes involucradas descubrir puntos en común

• 70% de la  posición será en campo. 

Note: Relocation benefits are not available.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.