At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Mission:

Au sein de la direction Expérience Client, le partenaire activation omnicanale a pour mission d’accompagner la filiale dans la mise en œuvre du modèle d’engagement client Roche et plus particulièrement conseiller et accompagner les différents parcours dans la définition de leurs plans d’engagement omnicanal. Il travaille en lien étroit avec les différents métiers de l’engagement : squads, métiers de l'interaction, offre & parcours et DEX et coordonne les prestataires en charge de l’opérationnalisation de ces métiers.

Vos principales responsabilités:

• Accompagner les équipes de parcours patient sur la définition et construction de leur stratégie et sur l’opérationnalisation d’engagement omnicanal.     

• Conseiller, élaborer et piloter le calendrier des campagnes du ou des parcours en lien avec le prestataire.

• Accompagner les parcours sur le pilotage de la performance en relation avec les équipes Insights & Analytics et s’assurer de l’optimisation des activations dans une logique d’amélioration continue.

• Promouvoir l’usage pertinent des écosystèmes dans le cadre des plans d’engagement auprès des parcours, se basant sur la stratégie et les insights collectés suite aux opérations passées.

• Piloter l’activité opérationnelle du prestataire pour l’activation des canaux (Web, marketing automation e-mailing, media digital, etc).

• Assurer la veille sur les évolutions du marché pour identifier les nouveaux canaux à déployer pour maximiser l’engagement client et conserver la posture de pionnier de la filiale et du secteur.

• Participer avec ses pairs à la définition d’une offre commune et transverse d’accompagnement DEC pour la filiale, dans une recherche constante d’efficience et de partage de bonnes pratiques.

• Établit des recommandations sur notre suite d’engagement client en vue d’améliorer  l’évolution fonctionnelle de nos outils d’engagement client.

• Assurer un rôle de Business Owner sur l’un ou les canaux suivants (Web, marketing automation (e-mailing), media digital).

Qui vous êtes?

• Titulaire d'un diplôme universitaire, vous justifiez d'une expérience confirmée en marketing digital et omnicanal, acquise en industrie pharmaceutique ou en agence spécialisée.

• Doté d'un fort esprit d'initiative, vous savez prioriser les enjeux, coacher vos interlocuteurs et agir en tant que consultant interne pour porter l'innovation

• Curieux(se) et tourné(e) vers l'avenir, vous excellez dans l'identification et l'activation des canaux de communication pertinents

• Votre maîtrise de l'anglais professionnel vous permet d'évoluer avec aisance dans un environnement globale

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.