Vous joindre à AbbVie signifie que vous ferez partie d’une équipe de professionnels exceptionnels qui se sont engagés à avoir un impact remarquable sur la vie des patients. Chez AbbVie, nous effectuons des recherches scientifiques révolutionnaires à l’échelle mondiale au quotidien. AbbVie Canada est l’un des meilleurs lieux de travail au Canada.

Lorsque vous déterminez votre cheminement de carrière, choisissez d’être remarquable.

AbbVie a pour mission de découvrir et d’offrir des médicaments novateurs pour répondre à des besoins importants en matière de santé aujourd’hui et relever les défis médicaux de demain. AbbVie met tout en œuvre afin d’avoir un impact remarquable sur la vie des gens dans divers secteurs thérapeutiques clés, dont l’immunologie, l’oncologie, les neurosciences, les soins de la vue, la virologie, la santé des femmes et la gastroentérologie, de même que dans le domaine de l’esthétique par le truchement des produits et services d’Allergan Esthétique. 

L'Analyste, Relations avec la Clientèle (ARC) est responsable de la gestion des plaintes et des demandes de renseignements des clients concernant les produits, de manière rapide et efficace. L'ARC assurera la liaison avec l'Assurance Qualité (AQ), l'Équipe d'Information Médicale, ainsi que les équipes Marketing ou Ventes. 

L'ARC reçoit les demandes d'évaluation des écarts de température provenant des clients ou des prestataires logistiques tiers (3PL – livraisons directes) et les transmet à l'AQ. Une fois l'évaluation complétée par l'équipe AQ, l'ARC communique la décision relative au produit aux clients. De plus, il/elle soutient l'AQ dans l'obtention d'informations complémentaires auprès des clients. 

De plus L'ARC, coordonne avec la Commercialisation les demandes de médicaments pour des raison humanitaires et autres demandes spéciales. 

Principales responsabilités : 

• Traiter les demandes et les plaintes des clients par courriel, télécopieur et téléphone de manière professionnelle. 
• Veiller à ce que les événements indésirables sont signalés à l'équipe de Pharmacovigilance conformément aux politiques et procédures en vigueur. 
• Veiller à ce que les plaintes relatives à la qualité des produits AbbVie sont signalées. 
• Recevoir les questions d’ordre médical et acheminer les demandes au département médical. 
• Recevoir les demandes d'évaluation des écarts de température, évaluer s'il s'agit d'une livraison directe AbbVie ou d'un écart survenu chez le client. Appliquer la procédure établie selon l'incident. 
• Mettre à jour les différents rapports statistiques requis pour le suivi mensuel des indicateurs de rendement clés (IRC). 
• Répondre rapidement et efficacement aux appels provenant d'une file d'attente de centre d'appels. 
• Remettre continuellement en question les processus clients clés afin d'en améliorer l’efficacité et la qualité. 
• Communiquer au gestionnaire les plaintes clients importants, les données de tendance et les mesures de résolution de problèmes. 
• Escalader les plaintes à fort impact et urgentes selon les besoins. 
• Assurer la conformité des documents, des politiques et des procédures du service avec les règlements en vigueur, en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation nécessaires soient complètes et exactes, que les dernières versions soient mises en place, que les politiques et procédures soient bien comprises et mises en application, et que les dossiers de formation soient tenus à jour et fassent l’objet d’un suivi en conformité avec les procédures validées.