Assurer un excellent soutien à la clientèle en analysant et traitant les demandes des clients externes et internes, et en y répondant. Traiter les commandes et les demandes,  y compris celles qui sont reçues par téléphone, télécopieur et courriel. Gérer les retours et répondre aux appels téléphoniques.

Relevant du Chef ou Superviseur, Service à la clientèle, l’Analyste, Service à la clientèle, a les responsabilités suivantes :

• Traiter les commandes.
• S’assurer de traiter rapidement les commandes et les demandes de renouvellement de services.
• Recevoir les demandes d’information des clients.
• Communiquer au besoin avec les clients pour obtenir des renseignements.
• Produire les rapports hebdomadaires et mensuels et suivre l’évolution des indicateurs de mesure clés.
• Comprendre les exigences  liées à la comptabilisation des produits. 
• Gérer les points de contrôle des prix.
• Collaborer avec les Ventes, la Commercialisation de détail, les Soins cliniques, les Relations avec la clientèle, l'Engagement des patients, la Gestion des stocks, le Transport, les fournisseurs de services logistiques, l'Assurance de la qualité, l’Établissement des prix et Gestion des contrats, les Services financiers de la région et les Services centraux de l'équipe des Finances locale afin de maintenir un haut niveau de satisfaction des clients.
• Renseigner les clients sur la disponibilité des produits et des stocks. Aider les Ventes à répondre aux demandes sur les comptes et à résoudre les problèmes liés à la qualité des produits, aux transporteurs, à la disponibilité des produits, aux  prix et à la facturation.
• Répondre aux plaintes des clients dans les plus brefs délais et aviser toutes les parties concernées. Acheminer à d'autres parties de l'organisation au besoin. Tenir à jour les données sur les comptes clients, assurer une facturation efficace et prendre en charge toutes les formalités administratives connexes.
• Assurer la conformité des documents, des politiques et des procédures du service avec les règlements en vigueur, en faisant en sorte que la formation et/ou la documentation nécessaires soient complètes et exactes, que les dernières versions soient mises en place, que les politiques et procédures soient bien comprises et mises en application, et que les dossiers de formation soient tenus à jour et fassent l’objet d’un suivi en conformité avec les procédures validées.
• Se tenir au courant des listes de prix publiées, des calculatrices et des politiques en matière de proposition de prix pour toutes les commandes.
• Communiquer et assurer la coordination avec les services internes, les équipes des ventes et les clients pour remplir les fonctions de traitement des commandes.
• Assurer la coordination avec les nouveaux fournisseurs de logistique pour les services de distribution afin de répondre aux exigences des clients en matière de livraison.
• Gérer les modifications aux commandes, obtenir les approbations de prix nécessaires et générer les bons de commande et la documentation pertinente nécessaire pour toutes les commandes.
• Effectuer les recherches dans les systèmes de données et les tenir à jour.
• Cerner et résoudre les problèmes liés au traitement des commandes et aux systèmes.
• Traiter les demandes de retour de marchandises, les demandes d’information et les plaintes.