At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Customer Management

Job Sub Function:

Non-Technical Customer Service

Job Category:

Business Enablement/Support

All Job Posting Locations:

Coahuila (Any City)

Job Description:

En Johnson & Johnson creemos que la salud lo es todo. Nuestra fortaleza en innovación en atención médica nos permite construir un mundo donde se previenen, tratan y curan enfermedades complejas, donde los tratamientos son más inteligentes y menos invasivos y las soluciones son personales. A través de nuestra experiencia en Medicina Innovadora y MedTech, estamos en una posición única para innovar en todo el espectro de soluciones de atención médica y ofrecer los avances del mañana para impactar profundamente la salud de la humanidad. Obtenga más información en https://www.jnj.com/.

Acerca de Cirugía

Con el impulso por la innovación en la intersección de la biología y la tecnología, estamos desarrollando la próxima generación de tratamientos más inteligentes, menos invasivos y personalizados.

¿Te apasiona mejorar y ampliar las posibilidades de la cirugía? ¿Preparad(o/a) para unirte a un equipo que está reimaginando cómo nos curamos? Nuestro equipo de Cirugía te dará la oportunidad de ofrecer tecnologías y soluciones quirúrgicas a cirujanos y profesionales sanitarios de todo el mundo. Tus contribuciones ayudarán a tratar eficazmente algunas de las afecciones más frecuentes del mundo como la obesidad, las enfermedades cardiovasculares y el cáncer. Pacientes están esperando.

Tus talentos únicos ayudarán a pacientes en su viaje hacia el bienestar. Obtén más información en https://www.jnj.com/medtech

Estamos buscando al mejor talento para la posición ASESOR QUIRÚRGICO (Torreón) COAHUILA con base en la ciudad de.

Propósito: Es la persona encargada de acompañar al cirujano durante el procedimiento quirúrgico, asegurándose de que el producto de Surgery que se encuentra disponible en el hospital sea utilizado de la manera adecuada siempre que se requiera. Puede proponer el uso del dispositivo cuando detecta la necesidad.

 Principales Responsabilidades:

Trabajo en conjunto con el equipo de ventas en todo momento para:

• Desplazar producto disponible de Surgery en los hospitales asignados.
• Proponer el uso de un dispositivo si detecta la necesidad durante el procedimiento.
• Asistir las cirugías con la información necesaria de nuestros productos a todo el equipo quirúrgico.
• Dar pláticas a CEYE, enfermería, residentes y cirujanos sobre empaque, características y beneficios del dispositivo, así como su funcionamiento.
• Reportar quejas del producto que falla cuando está presente en la cirugía, recolectar el dispositivo que fallo y entregarlo al representante de Johnson & Johnson si es posible.
• Domionio de Knowhow de las cuentas.
• Tener la relación directa con almacén para reportar faltantes en el hospital al representante.
• Conocer programación de hospitales para su planeación.

Cualificaciones / Requisitos

• Nivel Técnico en enfermería, ingeniaría biomédica o carreras administrativas y experiencia en mercado de productos médicos.
• 3 años de experiencia en medical devices
• Nivel de inglés Básico - Intermedio.
• Proactivo, trabajo en equipo, capaz de resolver problemas, capacidad de adaptarse a cambios constantes. Comportamiento adecuado en quirófanos, presencia en cirugías.

KPI´S

• Asistir diariamente a 3-4 cirugías
  Indicador: Número de cirugías atendidas por día.
  Meta: Asistir mínimo 3 cirugías diarias, alcanzando un promedio de 3.5.
• Acelerar entre 3 y 4 conversiones mensuales
  Indicador: Número de conversiones cerradas por el equipo de ventas cada mes.
  Meta: Realizar al menos 3 conversiones mensuales, con un máximo de 4.
• Incrementar en un 10% trimestral el desplazamiento de productos estratégicos en la cuenta
  Indicador: Volumen de productos estratégicos vendidos en el trimestre actual comparado con el anterior.
  Meta: Lograr un incremento del 10% en cada trimestre.
• Solicitar diariamente la programación de cirugías
  Indicador: Número de solicitudes diarias registradas.
  Meta: Registrar y confirmar al menos 1 solicitud diaria sin faltas.
• Garantizar la disponibilidad del producto de cirugía en la cuenta, al menos una vez por semana
  Indicador: Días en los que el producto está en stock durante la semana.
  Meta: Tener stock disponible en mínimo 1 día por semana, idealmente 5 días.
• Reportar diariamente las actividades en Salesforce
  Indicador: Número de actividades reportadas por día.
  Meta: Completar el 100% de las actividades programadas diariamente.
• Cumplir con todos los entrenamientos y SUMMITS anuales establecidos
  Indicador: Número de entrenamientos/SUMMITS completados.
  Meta: Cumplir con el 100% de los eventos y capacitaciones programadas en el año.
• Contribuir a incrementar en un 10% la cobertura de la cuota anual de la cuenta
  Indicador: Porcentaje de cumplimiento de la cuota anual.
  Meta: Alcanzar o superar el 110% del objetivo de cobertura de cuota al cierre del año.
• Base en la ciudad de Torreón, Coahuila. México

 

 

Required Skills:

 

 

Preferred Skills:

Business Behavior, Chat Support, Communication, Customer Centricity, Customer Satisfaction, Customer Service, Customer Support Operations, Customer Support Platforms, Customer Support Trends, Data Capturing, Inquiry Handling, Issue Escalation, Process Oriented, Service Request Management, Time Management, Training Administration