Der Stelleninhaber ist für die Bearbeitung, Verwaltung und erfolgreiche Abwicklung von Kundenaufträgen aus allen Kanälen und Produkt-/Geschäftsbereichen verantwortlich. Der Verantwortliche stellt sicher, dass er innerhalb vereinbarter Zeitpläne und gemäß den empfohlenen Kriterien, versprochene Liefertermine und Anforderungen an die Erfüllung von Kundenbestellungen, diese in dem entsprechenden System erfasst.

Dazu gehört die sorgfältige und korrekte Bearbeitung von Anfragen und Bestellungen zu kontrollierten Stoffen, die Einhaltung der bestehenden Richtlinien bei der Beantragung von Importgenehmigungen oder Exportlizenzen, der Umgang mit Produkten, die unter das „Warenkontrollgesetz“ fallen, eine enge Zusammenarbeit mit Behörden sowie unserem Team zu kontrollierten Stoffen und Compliance-Team.

Das erforderliche Ergebnis ist die Kontinuität eines erstklassigen Service Erlebnisses für kundenverwaltete Bestellungen vom Zeitpunkt der Auftragseingabe bis zur Lieferung und Zahlung.

• Sicherstellen, dass die gesamte Kommunikation mit internen und externen Kontakten stets professionell erfolgt und dem hohen Qualitätsanspruch von LGC entspricht.
• Sicherstellen, dass alle täglich eingehenden Bestellungen gemäß KPI-Vorgaben korrekt in IFS erfasst werden und Kunden eine Auftragsbestätigung erhalten.
• Kunden zu Bestellungen beraten und sicherstellen, dass zugesagte Liefertermine (OTTP) eingehalten bzw. Verzögerungen frühzeitig kommuniziert werden.
• Freundliche Kommunikation via Telefon, E-Mail und Service Cloud; fachfremde Anfragen an die zuständigen Teams weiterleiten.
• Bearbeitung der Service-Cloud-Cases und Einhaltung der vereinbarten KPI-Reaktionszeiten sicherstellen.
• Durchführung von End-of-Day-Checks in IFS, um sicherzustellen, dass alle Aufträge bis zum Status „freigegeben“ verarbeitet sind.
• Sicherstellen, dass Liefertermine eingehalten und Änderungen rechtzeitig kommuniziert sowie in IFS dokumentiert werden.
• Reduzierung verspäteter Lieferungen durch Monitoring und Nachverfolgung in LCELO bzw. bei Lieferanten.
• Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden in Service Cloud oder lokalen Systemen inkl. Eskalation bei Bedarf.
• Bearbeitung von RMAs sowie Abstimmung zu Gutschriften oder Kompensation mit dem Vorgesetzten.
• Enge Abstimmung mit dem Vertrieb und Weitergabe von relevantem Kundenfeedback.
• Weiterleitung von Anfragen zur Lieferantenbewertung an die zuständigen Manager.
• Sicherstellen, dass IFS-Prozesse für LCELO und die Supply Chain den Operations-Richtlinien entsprechen.
• Verantwortung für das Erreichen und Übertreffen der definierten KPI-Ziele übernehmen.
• Kontinuierliches Lernen zu Produkten und Services von LGC sowie aktuellen Änderungen